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徐州的怡口软水机售后服务太差,我家住天山绿洲一期

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日期:[ 20123月10日 ] 版次:[ A13 ] 版名:[ 徐州·民生 ]

怡口售后服务太差,我家住天山绿洲一期,去年装了一台软水机,老是阀门露水,打电话好多少次,老是今天推明天,明天推后天的,后来没办法,只能花钱找别人来修的,什么一年保修,十年百免,都是骗人的!!以后再也不买怡口了!

徐州晨报讯(记者 朱友钦 通讯员 鼓消)李先生花13180元购买了一台怡口牌软水机。由于该机内管破裂漏水,致使刚装修的新房遭水淹,浸泡多日。李先生到徐州鼓楼区消协投诉,经过调解,李先生拿到了7100元赔偿。

  新房被淹要求赔9万

  2011年8月16日,李先生花13180元购买了一台怡口软水机。今年3月初,饮水机内管突然破裂漏水,致使李先生刚装修好还未入住的新房被淹,损失惨重。

  3月4日,李先生与怡口软水机销售方取得联系,并按照对方要求,将屋内的积水进行了清理。之后,多次要求销售方尽快查看房屋损失情况,协商赔偿事宜。

  几日后,怡口软水机销售方派人进行了查看,承认产品质量出了问题,并告知李先生该产品已在保险公司投保,要李先生提供与房屋装修有关的票据、证明等材料复印件,以便上报赔偿损失。

  一个月过去了,但销售方一直要求李先生等待保险公司的赔偿。李先生将此事投诉到鼓楼区消协,要求销售方赔偿他各种损失约9万元(木地板、墙纸、墙体、室内门、门套、误工等费用)或派人对房屋重新装修。

  赔偿问题产生争议

  在鼓楼消协调解过程中,当事人双方就赔偿问题产生争议:消费者认为,软水机内管破裂漏水,浸泡房屋多日,直接导致损失近9万元,原本今年5月1日搬家的计划也不能实施。而销售方则认为,顾客购买的怡口软水机内管破裂,造成了损失是事实。但他们的产品在保险公司已投保,顾客提供的单据保险公司正在审核,赔偿结果下来要有过程。既然产品投保了,他们就会对此负责任。

  消费者获赔7100元

  鼓楼区消费者协会调查后认为,销售方所售软水机,在质保期内因机内管子破裂漏水,造成刚装修竣工的房屋被浸泡,情况属实。李先生主张权利正当,予以支持。怡口软水机经营者称产品投保,需要等待审核,是生产者与保险公司之间民事主体关系。怡口软水机经营者要求消费者等待保险公司的审核结果,不符合公平、公正、合理原则,不予支持。

  经过一番调解,怡口软水机销售方同意赔偿消费者7100元。昨日,记者了解到,李先生已拿到这笔赔偿。


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